Chính Sách & Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại
Tại Bếp Việt Pro, chúng tôi luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách xử lý khiếu nại của chúng tôi được thiết kế nhằm đảm bảo giải quyết nhanh chóng và hiệu quả mọi vấn đề phát sinh, cam kết thời gian xử lý chỉ trong 03 ngày làm việc.
1. Tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng
Trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ, nếu có bất kỳ sự cố hoặc vấn đề nào, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Tổng đài CSKH (Miễn phí): xxxxx (bấm phím 2)
- Zalo CSKH: xxxx
- Website: www.bepvietpro.com
- Email: info@bepvietpro.com
- Địa chỉ: Đại lộ Bình Dương, Thuận An 75308, Vietnam
2. Quy trình xác minh khiếu nại
Sau khi tiếp nhận khiếu nại, chúng tôi sẽ tiến hành xác minh thông tin theo các bước sau:
- Kiểm tra thông tin: Xác minh các giấy tờ liên quan như hóa đơn, biên nhận...
- Liên hệ khách hàng: Thu thập thêm thông tin chi tiết và xác nhận lại vấn đề.
- Đánh giá nguyên nhân: Kiểm tra tình trạng thực tế và xác định nguyên nhân sự cố.
3. Đề xuất phương án giải quyết
Dựa trên kết quả xác minh, chúng tôi sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp nhất để đảm bảo quyền lợi chính đáng và sự hài lòng của quý khách.
4. Thời gian xử lý khiếu nại
- Cam kết: Hoàn tất trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.
- Thông báo tiến độ: Luôn giữ liên lạc chặt chẽ với khách hàng trong suốt quá trình xử lý.
- Trường hợp bất khả kháng: Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để thỏa thuận và đưa ra giải pháp thay thế.
5. Bảo mật thông tin
Mọi thông tin liên quan đến khiếu nại sẽ được bảo mật tuyệt đối và không chia sẻ với bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của quý khách.
Bếp Việt Pro luôn tận tâm hỗ trợ và giải quyết mọi vấn đề của khách hàng, mang đến sự an tâm và hài lòng tối đa khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
